拓觅未来科技（深圳）有限公司

品牌客服专员

岗位职责：

1、负责品牌渠道客户的邮件支持工作，涵盖售前、售中与售后咨询，确保邮件回复及时、表达清晰，并借助 AI 工具提升邮件质量，推动问题有效闭环；

2、维护官网 Help Center，定期更新常见问题与知识库内容，确保信息准确、实用；

3、熟悉公司产品，能够准确传递产品核心价值，解答客户关于功能、规格、价格及使用场景的疑问；

4、负责客户投诉登记、分类与反馈，配合品牌部开展评论巡查、纠纷与问题订单处理，平衡客户体验与公司利益。

岗位要求：

1、本科及以上学历，优先考虑英语相关专业或电子商务、国际贸易相关专业；

2、英语专业应届生须具备 CET‑6 及以上成绩。（口语流利者优先考虑）；

3、具备客户服务基础知识：理解客户需求、情绪、期望，能够耐心、有同理心地进行沟通；

4、对电子产品感兴趣，愿意主动学习产品技术、市场定位与用户使用场景；

具备良好的沟通技巧（口头与书面）、倾听能力、问题分析与解决能力；

具备一定信息收集与数据整理能力，对客服系统工具有学习意愿。

投递说明：

投递简历到hr@ultimea.com  --简历初筛--初试--复试--录用推进-- offer发放

其他描述：

【工作时间】

• 五天8小时工作制，即双休，9:00-18:30，午休1.5h，16:00-16:15下午茶休息时间。

【薪酬激励，与你共享成长】

• 富有竞争力的薪酬：提供行业领先的薪资水平、绩效奖金及年终激励。

• 畅通的晋升通道：每年两次调薪与职级晋升机会，让你的付出不被辜负。

【全面保障，为你遮风挡雨】

• 完善的社保体系：毕业后即缴纳“五险一金”，依法享受养老、医疗、失业、工伤、生育五险、公积金。

【暖心生活，让你后顾无忧】

• 安居计划： 提供免费公寓式住宿，家电齐全，真正拎包入住，毕业不用愁租房。

• 乐食补给： 免费提供营养晚餐，让你每天能量满满。

• 带薪假期：除法定节假日外，还享有带薪年假、婚假、产假、陪产假等。

【多彩氛围，与你畅享工作】

• 丰富的团建活动：定期组织社团活动、部门团建、年度旅游，工作生活两不误。

• 温馨节日关怀：贴心的节日贺礼与公司产品内购优惠，福利时刻环绕。

• 节假日福利：精美礼品以及（中秋、端午、圣诞）丰富多彩的节日活动让你节日超有仪式感；

• 工作氛围：团队年轻化，朝气有活力。

【卓越区位，助你高效通勤】

• 甲A级生态写字楼，坐落于特区扩容示范区，地铁10号线岗头站，通勤便捷，商业圈美食街应有尽有。

拓觅未来科技（深圳）有限公司是以产品研发与创新为竞争核心，以国际渠道拓建驱动品牌出海的高新技术企业。公司总部位于深圳“特区扩容示范区”内的天安云谷，在美国、加拿大、德国、英国、中国香港等地拥有全资子公司，并在美国、德国成立仓储、物流、品牌、分销、售后团队。 公司致力于家庭影院生态影音产品的研发、生产与销售，深耕家庭影院声、光、电系列智能产品，并将持续在电子硬件、声学、光学创新型产品方向进行研发与创新。此外，公司当前在海外拥有近200个分销和零售渠道，包括Best Buy、Walmart、Target、The Home Depot、Amazon、乐天、OTTO、Saturn等。公司重点市场覆盖北美洲、欧洲、澳洲、日本、中东等多个国家和地区，现有品牌产品在北美、欧洲、英国等市场持续占据领先位置。