小熊电器股份有限公司

客服技术支持岗

岗位职责：

1、技术支持保障：根据客户服务部服务支持需求，分析并解决客服模块在服务过程中遇到的各种技术问题；

2、服务流程改善：制定月度服务能力改善计划（如培训计划，数据提升计划），通过推动用户服务持续改善，协调内部资源，以实现提高各模块销售转化率、降低退货率，提升用户体验为目标；

3、用户体验流程和制度体系优化：协同用户体验负责人搭建并持续复盘、优化客服内部业务管理流程与制度体系，沉淀部门专业能力，提升组织能力。

岗位要求：

1、大专学历，电子商务、信息技术/计算机科学、自动化等专业优先；

2、具有电商企业实习经验优先；

3、有耐心，善于沟通，工作积极主动，具备良好的服务意识和团队意识。

投递说明：

简历投递—简历筛选—面试选拔—录用发放—报到入职

其他描述：

发展方向：

客服管理

用户体验

电商运营

小熊电器成立于2006年3月，是一家专业从事创意小家电研发、设计、生产和销售的企业，2019年正式在深交所挂牌上市。总部设在有“小家电王国”之称的广东佛山顺德，16年来，凭借个性化的产品设计、丰富的产品线、成熟的营销模式及深受认同的品牌价值与理念，小熊电器得到了国内外消费者的一致认可，成为年轻人喜欢的小家电品牌，目前用户人数已超过一亿。

小熊电器专注于创意小家电的研发、设计、生产与销售，实现研产销一体化均衡发展，主打品类养生壶、绞肉机、加湿器、煮蛋器、电炖盅等始终占据市场重要地位。伴随企业的不断发展，目前小熊已组建70多条生产线，先后斩获1500项国家专利，目前拥有80多个创新品类，涵盖厨房电器、生活电器、家居产品、个人护理、婴童用品等，500多个SKU，产品均获得国家3C认证，持续引领行业发展，被誉为国民创意小家电。未来，小熊电器将持续创新产品，不断推出创新多元、精致时尚、智能的小家电，与更多年轻人一起过有创造力的生活。